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在服务渠道上，多媒体服务丰富多元。《报告》显示，2018年银行业73%的客服中心提供微信服务，71%的客服中心提供互联网渠道在线客服，60%的客服中心提供手机客户端（APP）服务，56%的客服中心提供短信服务，45%的客服中心提供邮件服务，28%的客服中心提供视频服务，23%的客服中心提供微博服务。“此外，部分银行积极探索应用社交媒体提供客户服务，17%的客服中心开通了百度贴吧、百度知道、QQ、知乎、支付宝生活号、等服务渠道，贴近客户生活，表现形式更加丰富多样。”

“相比其他民企动辄逾10%的年化贷款利率，基于投贷联动的并购贷款、短期过桥贷款产品年化利率可以降低至8%左右。”他透露。为了进一步扩大投贷联动对民企融资的扶持力度，银行内部还计划不再设定单个项目投贷联动额度上限，而是根据企业实际资金需要，通过一事一议等方式敲定具体的资金扶持额度。

彭文生表示，其次，我国经济结构在持续调整优化和不断升级。近年来，随着供给侧结构性改革的不断推进，实体经济在转型升级中实现了质量效益稳步提升，经济结构优化明显，这更多体现在制造业上。过去两三年来，制造业产能过剩问题得到明显缓解，行业盈利水平延续改善趋势，行业利润率均有不同程度的提升。未来产业结构调整将继续深化、产业升级将不断加速，这也为经济稳定增长提供了支撑。

注3：文内同比数据为可比口径。责任编辑：刘万里 SF014周四（10月31日），国际金价延续上日反弹势头，因美联储实现年内第三次、也是连续第三次降息，美元持续走软。但美联储也释放出可能暂停降息周期的信号，则限制了金价涨势。金价上日收涨逾0.5%。

责任编辑：张恒星 SF1429月19日下午，最高人民法院司法案例研究院第六期“案例大讲堂”举行正当防卫制度理论与实践问题研讨会。清华大学、中国人民大学、中国政法大学的专家学者代表，国家法官学院的负责人和教师代表，浙江省高级人民法院和北京市人民检察院的代表，以及在国家法官学院参加培训的近200名学员参加研讨，胡云腾大法官出席并讲话。

2016年、2017年、2018年A股上市城市商业银行一级资本充足率平均值分别为10.01%、10.47%、10.69%；长沙银行同期指标分别为9.00%、8.72%、9.55%。2016年、2017年、2018年A股上市城市商业银行的资本充足率平均值分别为12.67%、13.42%、13.41%；长沙银行同期指标分别为12.28%、11.74%．12.24%。