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一、国内客服行业发展背景我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个阶段：第一代客服：传统电话客服软件互联网尚未普及，利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户，以呼叫中心服务为主。呼叫中心按照使用性质可以分为自建型呼叫中心、和外包型呼叫中心。第二代客服：PC端网页在线客服

在完成对A&K、亚洲旅游等海外企业收购的2015年，中弘股份一度攀上了股价的最高峰——复权后股价4.28元/股，约为目前股价0.74元的6倍，而在完成收购后，中弘股份历年归母净利润不涨反跌，并于2017年出现巨额亏损。11月16日，中弘股份将更名为“中弘退”复牌交易，交易期为30个交易日。

“对于资本市场，我们已看到了大幅下跌之后的反弹和稳定。未来还是要看经济活动受影响的数据和疫情控制的数据，最恐慌的一刻可能已过去了，但是之后正反方面的影响都还存在。”汪涛表示。2019年底，瑞银曾提出各行业/子行业龙头、A股国企的股票激励机制等四大投资主题机会。

09蜗牛奖相比奔牛、骏马，蜗牛的形象总是与迟缓拖沓相联系。“蜗牛奖”与电影行业的“金扫帚奖”类似，虽然以“奖”为名，其用意却显然不是褒奖，而是嘲讽、喝倒彩，是独具匠心的“罚”。2018年，多个地方设立“蜗牛奖”，向不作为、慢作为、不担当问题亮剑。例如，山东省淄博市周村区出台《关于大力弘扬“店小二”精神 打造最优营商环境的实施意见》，在山东省首设“蜗牛奖”，山东省日照开发区紧随其后设立“蜗牛奖”。安徽岳西、浙江缙云、贵州贵定等地也纷纷开设“蜗牛奖”。目前已有多家单位被“授奖”并问责。受此启发，一些地方还探索为干事创业者颁发“骏马奖”、为服务态度差者颁发“刺猬奖”、为不担当者颁发“鸵鸟奖”。

而上述兖州煤业对浙商银行增持股份后，持有浙商银行总股本约4.99%，正好在监管政策规定的两类持股“分割线”5%以下。值得注意的是，兖州煤业此前参股金融机构类型多样，对齐鲁银行、临商银行以及邹城村镇银行等金融机构也早有布局，或将触碰监管机构对股东持股银行数量的限制。

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